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Garantie Osram/Ledvance

Garanties des lampes LED

Garantie LEDVANCELes lampes LED OSRAM de LEDVANCE sont réputées pour leur conception de première catégorie, leur gestion thermique de pointe, leurs composants de haute qualité et l’assurance qualité systématique. Sur les lampes LED utilisées conformément aux spécifications de LEDVANCE relatives aux produits et aux applications (par ex. fiches techniques, notes d’application, listes de compatibilité).

LEDVANCE est en mesure d’offrir les garanties suivantes en heures ou en années, selon l’échéance la plus proche :

ProduitDurée de vie nominale* (h)Années de garantieHeures
Lampes LED professionnelles
PARATHOM**15.00028.000
LEDinestra15.000310.000
LEDinestra Advanced20.000315.000
PARATHOM**15.000410.000
PARATHOM Advanced25.000415.000
PARATHOM PRO40.000520.000
Lampes LED professionnelles spéciales
DULUX D LED30.0003-
HQL LED50.0005-
Tubes LED professionnels
SubstiTUBE Value30.0003-
SubstiTUBE Advanced50.0005-
SubsiTUBE Advanced UO60.0005-

*L70/B50, selon la norme CE 1194/2012 **Veuillez vérifier la garantie sur l’emballage.

Si une lampe LED subit une panne totale (en raison d’un défaut du produit) au cours de la période de validité de la garantie (qui commence à courir à la date d’achat), l’acheteur recevra gratuitement un article de rechange. Le produit défectueux et sa facture devront être renvoyés à LEDVANCE aux frais de l’expéditeur. La garantie est valable uniquement en Europe. Cette garantie n’altère pas les droits légaux de l’acheteur. LEDVANCE se réserve le droit de prendre la décision finale concernant la validité ou l’invalidité de toute demande de garantie. En conséquence, il est nécessaire de renvoyer la lampe LED défectueuse à LEDVANCE.

Conditions

  • Aucune inscription n’est requise.
  • Cette garantie n’altère pas les droits légaux de l’acheteur, qui s’appliquent indépendamment de la garantie et en parallèle de celle-ci.
  • Les demandes de garantie sont traitées par la branche LEDVANCE du pays concerné.
  • La garantie commence à courir à la date indiquée sur la facture de l’utilisateur final.
  • La garantie accordée couvrira uniquement les lampes LEDVANCE renvoyées dans leur emballage d’origine. La garantie couvre uniquement le défaut du produit. Les autres dommages ne sont pas couverts.
  • La garantie n’est valable que pour les produits correctement stockés et installés qui sont utilisés conformément aux conditions spécifiées sur la fiche technique du produit et dans ses caractéristiques techniques.
  • N’est pas couverte par la garantie une défaillance du produit due à une catastrophe naturelle, à un incendie, à des troubles civils et à la foudre.
  • La garantie est nulle si le produit est réparé ou modifié.
  • Le produit ne peut être remplacé que par le même produit ou un produit équivalent.
  • Un remplacement du produit n’est possible que si toute la lampe est défectueuse (la défaillance d’une simple puce LED est donc exclue).

Garanties des luminaires LED

Période de garantie et produits

LEDVANCE offre une garantie pour une période de 5 ans pour les Luminaires LED suivants : Panel LED, Etanche LED, Etanche Housing, High Bay LED, Projecteur 150W et 200W.
De plus, LEDVANCE offre une garantie pour une période de 3 ans pour les Luminaires LED suivants :
Downlight LEDs, Spot LEDs, Spot-DK LED, Spot-FP LED, Linear LED, Hublot LED, Projecteur 150W and 200W.
Les produits couverts par la garantie de 5 ans et 3 ans sont listés ici :

Garantie luminaires LED : années par produit

Garantie LEDVANCE 3ans
Downlight SLIM
Panel LED Value
Hublot
Etanche Slim Value
Projecteur 10W, 20W, 50W
Linear Housing
Tous les éclairages de secours

Garantie LEDVANCE 5ans
Downlight ALU, SLIM ALU & DALI
Downlight Comfort
Spot Fix et Adjust
Spot Fireproof IP65
Spot Vario et Multi
Track Spot
Linear IndiviLED (tous sauf version éclairage de secours)
Linear Compact
Linear Ultra Output
Panel all types, incl. DALI
Hublot Compact IK10
TRUSYS Trunking System
Etanche, Compact, DALI
High Bay
Projecteur 90W, 135W, 150W, 180W, 200W
Outdoor

Conditions

  • Aucune inscription n'est requise.
  • La période de garantie commence à partir de la date de facturation de l'utilisateur final, mais en aucun cas six mois après la date de production et est basée sur une utilisation de max. 4 000 heures / an.
  • La période de garantie couvre uniquement les luminaires LEDVANCE et les accessoires livrés dans l'emballage original LEDVANCE
  • La garantie accordée s'applique exclusivement si ces produits ont été utilisés conformément aux spécifications imposées (conformément à la fiche technique) et que lesdits produits aient été installés et utilisés de façon professionnelle (conformément aux instructions de montage fournies). Les limites des valeurs de température (indiquées sur le luminaire), les cycles de commutation et les valeurs de tension ne doivent pas être dépassées.
  • La garantie s'applique uniquement en cas de défaillance complète, dépassant ainsi le taux normal de défaillance de 0,2 % pour 1000 heures d'utilisation
  • LEDVANCE se réserve le droit de décider du bien-fondé du recours à la garantie. À cet effet, le client devra retourner, avec affranchissemetn suffisant, tout luminaire défectueux pour analyse (avec copie du bon de livraison ou de la facture).
  • En cas de défaillance totale (pas seulement une défaillance de chips individuels) dépassant le taux de défaillance standard, LEDVANCE remplacera ces luminaires gratuitement ou émettra un avoir pour les luminaires dont la défaillance proviendrait manifestement d'un défaut matériel ou de fabrication et surviendrait pendant la période de validité de la garantie. D'autres réclamations du type sans limitation de coûts de main-d'œuvre, la compensation des dommages ou des profits perdus ne sont pas couverts par cette garantie.
  • En raison des progrès techniques et des modifications du flux lumineux des produits liées à l'usage, certaines spécifications du produit remplacé peuvent varier par rapport aux propriétés d'éclairage des produits d'origine.
  • Les garanties légales ne sont pas affectées par la présente garantie et s'appliquent indépendamment et en parallèle.
  • Cette garantie ne s'applique qu'à l'UE. Les demandes de garantie seront traitées par l'entité locale LEDVANCE du pays concerné.
  • Démarrer le processus de réclamation ici